Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Conteúdo

Esta política de trocas e devoluções foi elaborada com base na legislação em vigor e pode ser atualizada sem aviso prévio.

Política de reembolso e devolução gratuita

Para compras à distância (online e com entrega na morada via transportadora), a legislação portuguesa estabelece um prazo de 14 dias úteis (denominado período de reflexão) para que o cliente devolva um ou mais artigos, sem necessidade de apresentar qualquer justificação, independentemente de o artigo apresentar ou não defeito. Basta contactar-nos para iniciar o processo de devolução.

Caso o pedido não seja devolvido no prazo de 14 dias a contar da data de comunicação do exercício do direito de retratação, considerar-se-á que o pedido foi cancelado e, consequentemente, o pedido será considerado definitivo.

A Love by K tem como objetivo prestar um serviço de excelência aos seus clientes. Por este motivo, oferecemos um serviço que permite a devolução do artigo adquirido no prazo de 14 dias úteis, exercendo o direito de livre resolução previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, ou a troca do artigo por outro de igual ou superior valor, no prazo de 30 dias. Estes prazos começam a contar a partir da data em que o consumidor adquire a posse física do produto (data de entrega). Facilitamos a troca ou a devolução de artigos da seguinte forma:

Antes de enviar o produto para devolução/troca, o consumidor deverá contactar-nos e comunicar a sua intenção de troca ou devolução, dentro dos prazos acima definidos, para o e-mail: info@lovebyk.com ou diretamente por telefone para o número +351 962408494 (rede móvel) (dias úteis, das 10h00 às 18h00).

Nesse e-mail ou telefonema, respectivamente, deve mencionar os seguintes dados:

Nome do destinatário

Contacto por telefone fixo/telemóvel;

Número de encomenda;

Data do pedido;

Data de receção do pedido;

Número de produtos e/ou serviços adquiridos

Será necessário aguardar por uma resposta, na qual explicaremos como deve proceder.

O pacote deverá ser devolvido completo, tal como foi entregue e acompanhado de toda a documentação recebida, para o seguinte endereço:

Lisa Quintas Unipessoal Lda

Rua Heróis de França, 637

4450-159 Matosinhos

O reembolso será efetuado através de um método de pagamento a acordar e num prazo máximo de 14 dias após a data de receção do produto na nossa loja. O valor do reembolso corresponde ao valor pago pela encomenda (valor da fatura de venda). Caso tenha utilizado um código promocional de desconto, este valor não será reembolsado, ou seja, o reembolso será apenas do valor efetivamente pago. O cliente deve ainda ter em conta se o produto que pretende devolver foi adquirido no âmbito de alguma promoção e se, por esse motivo, recebeu algum brinde . Neste caso, deverá devolver não só o produto em questão, mas também o brinde que foi oferecido com a compra.

Em trocas provenientes de outros países, a Love by K não aceita trocas ou devoluções sujeitas ao pagamento de taxas alfandegárias.

Quando recebermos o produto, avaliaremos o seu estado e, caso esteja dentro das condições descritas, devolveremos o dinheiro.

Embora as devoluções/trocas sejam aceites no prazo de 14 dias, os produtos devolvidos só serão aceites se cumprirem as seguintes condições:

- O artigo devolvido deverá conter a etiqueta original, estar em perfeitas condições e sem qualquer sinal de utilização;

- O artigo deve ser devolvido juntamente com a embalagem original, nas mesmas condições em que o produto foi recebido;

- Juntamente com o artigo devolvido, deverá incluir a fatura referente ao mesmo artigo.

- Caso tenha recebido um artigo de oferta, a troca só será aceite mediante a apresentação do respetivo comprovativo de receção.

Em caso de violação de qualquer um destes pontos, não poderemos aceitar a devolução (e o consequente reembolso) ou a troca.

Por motivos de higiene, a Love by K reserva-se o direito de não aceitar devoluções de peças íntimas, biquínis, fatos de banho, brincos e máscaras de proteção individual. Também não efetuamos trocas de artigos que tenham sido personalizados ou modificados a pedido do cliente.

Custos de envio

Nestes casos de resolução contratual gratuita, os portes de devolução do artigo são da responsabilidade do consumidor, conforme estipulado no n.º 2 do artigo 13.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, exceto nos casos em que exista algum erro por parte da Love by K.

Os artigos devolvidos viajam por conta e risco do comprador. Por conseguinte, deve sempre enviá-los por correio registado.

Caso o cliente pretenda um método de recolha diferente do definido pela Love by K, será responsável pelo pagamento dos custos de envio adicionais relativos à devolução do produto à loja, seja para efeitos de devolução ou troca.

Produtos errados ou defeituosos

Caso receba um produto errado ou com defeito, por favor contacte-nos por e-mail: info@lovebyk.com (de preferência com fotos do defeito) e nós informaremos os procedimentos a seguir. Lembramos que nunca envie o produto para a nossa loja sem antes entrar em contacto connosco.

Os valores pagos por produtos devolvidos devido a danos ou defeitos serão reembolsados ​​​​integralmente, incluindo os custos de envio e de devolução. Em vez do cancelamento do contrato (e consequente devolução do produto e reembolso), poderá optar pela substituição do produto ou por um desconto proporcional no preço. O reembolso será efetuado no prazo de 14 dias, mediante pagamento a acordar.