RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS ONLINE

Em caso de diferendo entre a Love by K e o cliente, será procurado um acordo amigável entre as partes, anterior a qualquer ação legal. Faremos tudo para ir ao encontro de uma solução.

Se tiver algumas queixas ou reclamações, relativas a compras efetuadas na nossa loja online, basta entrar em contacto connosco através do email info@lovebyk.com ou através da linha de apoio +351 962408494 (rede móvel), disponível das 10:00 às 19:00 h, nos dias úteis.

Em caso de litígio, qualquer consumidor residente em Portugal e na União Europeia pode exercer o seu direito de reclamação junto de uma entidade oficial, terceira e imparcial ao processo. Neste âmbito, a Love by K disponibiliza toda a informação para poder exercer o seu direito de reclamação.

Se por algum motivo ficou insatisfeito com a compra realizada na nossa loja online, pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) de consumo, conforme a listagem abaixo:

CICAP – Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa

CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)

CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo

Comissão Europeia

Para verificar mais informações sobre estes processos, sugerimos também a consulta no Portal do Consumidor: www.consumidor.pt.

O que é a resolução alternativa de litígios de consumo?

Trata-se de um mecanismo que possibilita a todos os consumidores o recurso a entidades oficiais que possam auxiliar na resolução de um qualquer conflito com uma entidade comerciante, sem antes ser necessário abrir um processo litigioso em Tribunais.

Qual o papel destas entidades na resolução do conflito?

Estas entidades atuam como intermediários entre o consumidor e o comerciante que é alvo da reclamação. O intermediário pode impor uma solução a ambas as partes, ou procurar reunir as mesmas para que seja possível chegar a uma solução. A resolução alternativa de litígios é, por norma, menos dispendiosa, menos formal e mais rápida do que a via judicial.