POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Enquadramento
A presente política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base na legislação em vigor e pode ser atualizada sem aviso prévio.
Prazo de Livre Resolução e Devolução
Para compras à distância (online e a receber na morada via transportadora), a Lei Portuguesa estabelece ao consumidor um prazo de 14 dias úteis (chamado período de reflexão), em que o cliente pode devolver um ou mais artigos, sem a necessidade de indicar um motivo, independentemente deste se encontrar com defeito ou não. Terá apenas de nos contactar para iniciarmos o processo de devolução.
A não devolução da encomenda no prazo de 14 dias a contar da comunicação do exercício do direito de desistência é entendida como desistência deste, sendo, em consequência, a encomenda considerada como definitiva.
A Love by K pretende prestar um serviço de excelência aos seus clientes. Assim, disponibilizamos um serviço que permite devolver o artigo adquirido num prazo de 14 dias úteis, exercendo o direito de livre resolução nos termos do Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro, ou a troca do artigo por outro de valor igual ou superior, num prazo de 30 dias. Estes prazos começam a contar da data em que o consumidor adquira a posse física do bem (data da entrega). Facilitamos a realização da troca ou devolução de artigos, procedendo da seguinte forma:
Antes de proceder ao envio para devolução/troca, o consumidor deverá entrar em contacto connosco e comunicar a sua intenção de troca ou devolução, dentro dos prazos acima definidos, para o e-mail: info@lovebyk.com ou contactando diretamente por telefone +351 962408494 (rede móvel) (dias úteis entre as 10:00 e ás 18:00 h).
Nesse e-mail, ou telefonema, respetivamente, deve mencionar os seguintes dados:
● Nome do recetor;
● Contacto de telefone/telemóvel;
● Número da encomenda;
● Data da encomenda;
● Data de receção da encomenda;
● Número de produtos e/ou serviços adquiridos
Terá de aguardar uma resposta, onde lhe será explicado como deve proceder.
A embalagem deve ser devolvida completa, tal como foi entregue e acompanhada de toda a documentação recebida, para a seguinte morada:
Lisa Quintas Unipessoal Lda
Rua Heróis de França, 637
4450-159 Matosinhos
O reembolso será feito através de método de pagamento a acordar e no prazo máximo de 14 dias após a data de receção do produto na nossa loja. O valor do reembolso é o valor pago pela encomenda (valor da fatura de venda). Caso tenha utilizado um código de desconto promocional, esse valor não será restituído, ou seja, o reembolso será apenas pelo valor efetivamente pago. O cliente terá também de ter em atenção se o produto que pretende devolver foi adquirido no âmbito de alguma campanha promocional e se, por esse motivo, beneficiou de algum produto de oferta. Se tiver sido o caso, deverá devolver não só o produto em questão, mas também a oferta que lhe foi atribuída com a sua compra.
Nas trocas provenientes de outros países, a Love by K não aceita trocas ou devoluções sujeitas ao pagamento de taxas de alfândega.
Após o recebimento do produto, iremos avaliar o seu estado e, caso se encontre dentro das condições descritas, efetuaremos a devolução de dinheiro.
Apesar de serem aceites devoluções/trocas em 14 dias, os bens devolvidos só serão aceites caso respeitem as seguintes condições:
- O artigo devolvido tem de ter a etiqueta original e estar em perfeito estado de conservação e sem qualquer sinal de utilização;
- Terá de devolver o artigo juntamente com a sua embalagem original, nas mesmas condições em que o produto foi rececionado;
- Juntamente com o bem devolvido, terá de juntar a fatura onde consta esse mesmo artigo.
- Se um artigo lhe foi oferecido, o mesmo só será aceite para troca e mediante a apresentação do respetivo talão de oferta.
No caso de violação de algum destes pontos, não poderemos aceitar a devolução (e o consequente reembolso) ou a troca.
Por motivos de higiene, a Love by K reserva-se no direito de não aceitar devoluções de roupa interior, biquínis, fatos de banho, brincos e máscaras de proteção pessoal. Também não trocamos artigos que tenham sido personalizados ou modificados a pedido do cliente.
Portes de Envio
Nestes casos de livre resolução de contrato, os portes de devolução do artigo, ficam a cargo do consumidor, conforme estipulado no nº 2 do artigo 13º do Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro, exceto quando exista algum erro por parte da Love by K.
Os itens devolvidos viajam por conta e risco do comprador. Por isso, deverá sempre enviar em correio registado.
Caso o cliente pretenda uma modalidade de recolha diferente da definida pela Love by K, o cliente ficará responsável por pagar os custos adicionais de portes de envio relativos ao retorno do produto à loja, quer seja para efeitos de devolução ou troca.
Produtos errados ou com defeitos
Se excecionalmente receber um artigo errado ou com defeito, deverá contactar-nos via o e-mail: info@lovebyk.com (preferencialmente com imagens do defeito) e indicaremos o que deve fazer. Recordamos que nunca deve enviar o artigo para a nossa loja sem contacto prévio.
As quantias pagas pelos produtos devolvidos por quaisquer danos ou defeitos, serão reembolsadas na sua totalidade, incluindo os custos de entrega incorridos com o envio do artigo e os custos que tiver em devolvê-los. Em vez do cancelamento do contrato (e consequente devolução do bem e reembolso), pode optar pela substituição do produto, ou pela redução adequada do preço. O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias e através do meio de pagamento a acordar.
Enquadramento
A presente política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base na legislação em vigor e pode ser atualizada sem aviso prévio.
Prazo de Livre Resolução e Devolução
Para compras à distância (online e a receber na morada via transportadora), a Lei Portuguesa estabelece ao consumidor um prazo de 14 dias úteis (chamado período de reflexão), em que o cliente pode devolver um ou mais artigos, sem a necessidade de indicar um motivo, independentemente deste se encontrar com defeito ou não. Terá apenas de nos contactar para iniciarmos o processo de devolução.
A não devolução da encomenda no prazo de 14 dias a contar da comunicação do exercício do direito de desistência é entendida como desistência deste, sendo, em consequência, a encomenda considerada como definitiva.
A Love by K pretende prestar um serviço de excelência aos seus clientes. Assim, disponibilizamos um serviço que permite devolver o artigo adquirido num prazo de 14 dias úteis, exercendo o direito de livre resolução nos termos do Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro, ou a troca do artigo por outro de valor igual ou superior, num prazo de 30 dias. Estes prazos começam a contar da data em que o consumidor adquira a posse física do bem (data da entrega). Facilitamos a realização da troca ou devolução de artigos, procedendo da seguinte forma:
Antes de proceder ao envio para devolução/troca, o consumidor deverá entrar em contacto connosco e comunicar a sua intenção de troca ou devolução, dentro dos prazos acima definidos, para o e-mail: info@lovebyk.com ou contactando diretamente por telefone +351 962408494 (rede móvel) (dias úteis entre as 10:00 e ás 18:00 h).
Nesse e-mail, ou telefonema, respetivamente, deve mencionar os seguintes dados:
● Nome do recetor;
● Contacto de telefone/telemóvel;
● Número da encomenda;
● Data da encomenda;
● Data de receção da encomenda;
● Número de produtos e/ou serviços adquiridos
Terá de aguardar uma resposta, onde lhe será explicado como deve proceder.
A embalagem deve ser devolvida completa, tal como foi entregue e acompanhada de toda a documentação recebida, para a seguinte morada:
Lisa Quintas Unipessoal Lda
Rua Heróis de França, 637
4450-159 Matosinhos
O reembolso será feito através de método de pagamento a acordar e no prazo máximo de 14 dias após a data de receção do produto na nossa loja. O valor do reembolso é o valor pago pela encomenda (valor da fatura de venda). Caso tenha utilizado um código de desconto promocional, esse valor não será restituído, ou seja, o reembolso será apenas pelo valor efetivamente pago. O cliente terá também de ter em atenção se o produto que pretende devolver foi adquirido no âmbito de alguma campanha promocional e se, por esse motivo, beneficiou de algum produto de oferta. Se tiver sido o caso, deverá devolver não só o produto em questão, mas também a oferta que lhe foi atribuída com a sua compra.
Nas trocas provenientes de outros países, a Love by K não aceita trocas ou devoluções sujeitas ao pagamento de taxas de alfândega.
Após o recebimento do produto, iremos avaliar o seu estado e, caso se encontre dentro das condições descritas, efetuaremos a devolução de dinheiro.
Apesar de serem aceites devoluções/trocas em 14 dias, os bens devolvidos só serão aceites caso respeitem as seguintes condições:
- O artigo devolvido tem de ter a etiqueta original e estar em perfeito estado de conservação e sem qualquer sinal de utilização;
- Terá de devolver o artigo juntamente com a sua embalagem original, nas mesmas condições em que o produto foi rececionado;
- Juntamente com o bem devolvido, terá de juntar a fatura onde consta esse mesmo artigo.
- Se um artigo lhe foi oferecido, o mesmo só será aceite para troca e mediante a apresentação do respetivo talão de oferta.
No caso de violação de algum destes pontos, não poderemos aceitar a devolução (e o consequente reembolso) ou a troca.
Por motivos de higiene, a Love by K reserva-se no direito de não aceitar devoluções de roupa interior, biquínis, fatos de banho, brincos e máscaras de proteção pessoal. Também não trocamos artigos que tenham sido personalizados ou modificados a pedido do cliente.
Portes de Envio
Nestes casos de livre resolução de contrato, os portes de devolução do artigo, ficam a cargo do consumidor, conforme estipulado no nº 2 do artigo 13º do Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro, exceto quando exista algum erro por parte da Love by K.
Os itens devolvidos viajam por conta e risco do comprador. Por isso, deverá sempre enviar em correio registado.
Caso o cliente pretenda uma modalidade de recolha diferente da definida pela Love by K, o cliente ficará responsável por pagar os custos adicionais de portes de envio relativos ao retorno do produto à loja, quer seja para efeitos de devolução ou troca.
Produtos errados ou com defeitos
Se excecionalmente receber um artigo errado ou com defeito, deverá contactar-nos via o e-mail: info@lovebyk.com (preferencialmente com imagens do defeito) e indicaremos o que deve fazer. Recordamos que nunca deve enviar o artigo para a nossa loja sem contacto prévio.
As quantias pagas pelos produtos devolvidos por quaisquer danos ou defeitos, serão reembolsadas na sua totalidade, incluindo os custos de entrega incorridos com o envio do artigo e os custos que tiver em devolvê-los. Em vez do cancelamento do contrato (e consequente devolução do bem e reembolso), pode optar pela substituição do produto, ou pela redução adequada do preço. O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias e através do meio de pagamento a acordar.